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FAQ

Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.

Je veux savoir qui contacter dans quel cas ?
Les informations de contact sont toutes expliquées dans vos CGs, mais voici un court récapitulatif :
– j’ai besoin de prendre un rendez-vous pour mon entretien ou suite à une panne sur mon véhicule : je contacte mon centre d’entretien ou réparateur en direct
– ma voiture est tombée en panne et j’ai une option panne mécanique : si votre panne est immobilisant, contactez le 0810 560 560 pour l’assistance. Si vous avez déposé votre voiture chez votre réparateur, c’est à lui de contacter, après avoir effectué le diagnostic du véhicule, le service de gestions des garanties et entretiens Opteven au 04 72 43 66 07 ou par email à gestiongarantie@opteven.com .
– je veux mettre à jour mon contrat (adresse, RIB, numéro …) : envoyez-nous votre demande avec les justificatifs par email à relationclient@opteven.com
– je dois modifier ma loi de roulage, annuler mon contrat pour revente de mon auto ou poser une question de prise en charge : poser votre question à relationclient@opteven.com
– j’ai une question sur mes prélèvements : contacter notre comptabilité à l’adresse comptaclient@opteven.com
Je souhaite modifier mon RIB ou ma date de prélèvement

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre nouveau RIB. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Quelles sont les obligations de l’assuré ?

Vous devez entretenir normalement le véhicule, c’est-à-dire en respectant les préconisations de votre constructeur, et ces entretiens doivent être faits chez un professionnel. Un justificatif d’entretien pourra vous être demandé en cas de panne auto.

Je n’ai plus de garantie car elle est arrivée à terme, mais je suis toujours prélevé, pourquoi ?

Les cotisations mensualisées sont prélevées à terme échu. Ce qui signifie que chaque prélèvement correspond à la période du mois précédent.
Certains contrats ont également des prélèvements qui commencent en décalé par rapport à la date de souscription et continuent donc après la date d’échéance du contrat.
Nous vous conseillons donc de regarder le début de prélèvement sur votre contrat initial.
En cas de besoin, vous pouvez contactez notre service relation client via notre formulaire de contact

Je souhaite souscrire en tant que particulier, sans passer par un garage, comment faire ?

Nos offres Opteven sont exclusivement réservées aux professionnels.
En revanche, si vous souhaitez souscrire en direct, vous pouvez vous rendre sur le site de notre partenaire https://mobi4yourcar.fr/

Comment me connecter à l’espace client ?

Cet espace est réservé aux professionnels de l’automobile, vou ne pouvez donc pas vous connecter en tant que particulier.

Comment changer mes coordonnées ?

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et vos nouvelle(s) coordonnée(s). Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Comment avoir le détail de mon contrat et de la couverture à laquelle j’ai droit (CGV) ?

Pour obtenir un duplicata de vos conditions générales, qui détaille la couverture que vous avez, rapprochez-vous directement de votre garage vendeur.
Vous pouvez également contacter notre service relation client via notre formulaire de contact.

Comment résilier mon contrat ?

Si votre contrat le permet, il suffit de nous faire parvenir votre demande par courrier à l’adresse :

Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges,
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact

J’ai vendu mon véhicule, est-ce que je peux céder le contrat au nouveau propriétaire ?

Effectivement, certains contrats restent actifs au profit du nouvel acquéreur.

Consultez les conditions générales de votre garantie pour savoir si votre contrat offre cette possibilité.

Le cas échéant, vous devez nous faire parvenir le formulaire de changement de propriétaire inséré dans votre carnet de garantie accompagné de la photocopie du certificat de cession ou facture de vente par courrier à l’adresse :

Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact