Archives des Comprendre les contrats Opteven

Qu’est-ce que le SOH d’un véhicule électrique

SOH signifie State Of Health. C’est l’indicateur qui désigne l’état de santé de la batterie de traction d’une voiture électrique.

Pour tout savoir sur le SOH, rendez-vous par ici

Je souhaiterais savoir où faire réparer la batterie de mon véhicule électrique

Découvrez les centres de réparation de véhicules électriques en France. Cette carte permet de localiser facilement les centres agréés à proximité, assurant ainsi une assistance rapide et spécialisée pour tout besoin en réparation de batterie électrique.

Avez-vous une liste de garages avec qui vous travaillez déjà ?

Nous travaillons avec l’ensemble des réparateurs professionnels de l’automobile.

Pensez cependant à vérifier les termes de votre contrat (notamment pour l’entretien) concernant les lieux de prises en charge spécifiques à ce dernier.

La vétusté s’applique t’elle sur les pièces et la main d’œuvre ?

La vétusté correspond à la perte de valeur des pièces d’un véhicule en raison de l’usure ou de l’ancienneté. Estimée par des experts, sous forme de pourcentage, elle va être déduite du montant de prise en charge que nous accordons lors d’un sinistre. Le taux de vétusté s’applique uniquement sur les pièces et pas sur la main d’œuvre.

Qu’est-ce qu’une couverture dégressive ?

C’est une Garantie Commerciale qui a pour objet la prise en charge du coût des réparations (main-d’œuvre et pièces de rechange), en vue de la remise en état de fonctionnement antérieur à la Panne. Le niveau de couverture est déterminé en fonction de l’âge et du kilométrage atteints par le véhicule au moment de la panne.

Comment ça marche si j’ai un contrat d’assistance avec mon assurance et un contrat de Garantie Panne Mécanique avec vous ?

Si vous tombez en panne, vous devrez contacter votre assistance, que vous avez souscrit avec votre assurance auto obligatoire. Le dépanneur déposera votre véhicule chez un garagiste en fonction des modalités de votre contrat.

Une fois votre véhicule chez le réparateur, nous prenons le relais ! Donner votre numéro de contrat au professionnel et nous traiterons directement avec lui pour prendre en charge, selon vos conditions générales de vente, les réparations liées à la panne de votre véhicule.

Je lis des avis négatifs sur Opteven dans Google et cela ne me met pas en confiance pour souscrire un contrat.

Effectivement, des avis négatifs existent sur internet. Les avis négatifs sont bien minoritaires mais malheureusement plus visibles que toutes les personnes satisfaites chaque année par nos services.

Un calcul rapide : Opteven a plus de 700 000 clients sous garantie Opteven et traite plus de 400 000 demandes de prise en charge par an. Et notre nombre de client augmente tous les ans. Serait-ce possible sans la qualité de service qui est la nôtre ?

Notre score de qualité est établi par des enquêtes régulières auprès de nos clients et il indique un taux de satisfaction supérieur à 90 % en assistance et un NPS de 68. Si vous aviez un doute avant de souscrire un contrat, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Pourquoi Opteven me demande les Conditions Particulières de mon contrat d’assurance Responsabilité Civile Automobile ?

Certains contrats sont réservés aux véhicules utilisés dans le cadre de la vie privée, pour un usage non-professionnel.

Dans ce cas, l’Adhérent s’engage à fournir à Opteven la copie des conditions particulières de son contrat d’assurance Responsabilité Civile Automobile en cas de demande de vérification de l’usage du véhicule.

Comment suis-je indemnisé ?

Le montant des réparations est basé sur le devis du réparateur. Ce devis est établi sur les prix des pièces en échange standard constructeur ou des pièces de réemploi. A cela s’ajoute le temps de main-d’œuvre recommandé pour les réparations.
Si la prise en charge demandée par votre garage est validée par nos services, vous n’aurez rien à débourser et nous traiterons directement avec votre réparateur.

J’ai des questions sur le financement de mon véhicule, comment faire ?

Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.

FAQ