FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Si les réparations de votre véhicule sont prises en charge, la main d’œuvre associée le sera aussi.
C’est un contrat d’assurance qui protège votre véhicule des pannes mécaniques, électriques et électroniques qu’il pourrait rencontrer. Ainsi, en cas de panne, les frais de réparation sont pris en charge par Opteven qui les règle directement au réparateur.
Selon les couvertures proposées, les contrats ne couvrent pas les mêmes pièces et peuvent prévoir une franchise, de la vétusté ou encore un délai de carence. Prenez connaissance des termes du contrat qui vous est proposé avant de souscrire afin d’éviter les surprises.
En cas de panne mécanique en France, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien via son espace professionnel dédié.
En cas de panne mécanique à l’étranger, vous devez :
Contacter le gestionnaire au + 33 4 72 43 66 07 qui attribuera un numéro de dossier devant figurer sur les factures, puis confier le véhicule, de préférence à l’atelier de la marque le plus proche. Les réparations exécutées et facturées seront ensuite dans le respect des conditions générales du contrat de garantie et sur présentation de la facture acquittée en original, au barème pièces et main d’œuvre applicable en France.
Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !
Afin de savoir si votre panne va être couverte ou non, vous devez vous rendre chez un réparteur de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après diagnostic de votre véhicule, ce dernier nous enverra un devis qui nous servira de base pour accepter ou non la prise en charge.
Attention : sans diagnostic et devis d’un professionel, nous ne serons pas en mesure de valider une réparation sur votre véhicule
L’assurance automobile vous couvre en cas de dommages sur votre véhicule, ceux des autres, ainsi que pour les blessures et autres dommages corporels qui arrivent dans un accident.
La panne n’est pas couverte, sauf pour l’assistance qui remorque votre véhicule jusqu’à un garage.
En cas de panne, le contrat Garantie Panne Mécanique prend en charge tout ou partie de vos réparations selon les modalités de votre contrat.
Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.