Notre démarche d’Amélioration Continue, au service de la qualité et de la performance
Notre démarche
Opteven s’est construit depuis plus de 20 ans sur deux principes forts : faire de la qualité sa marque de fabrique « Désormais, la qualité a un nom » et être pionnier en matière d’engagement sociétal et environnemental.
Nous nous sommes donnés en 2015 l’ambition d’être un acteur de référence en Europe, spécialiste des garanties et services adaptés à la mobilité de demain. Pour traduire cette ambition en actions concrètes, Opteven s’est dotée d’une stratégie visant à répondre aux attentes de ses parties prenantes.
- Viser l’excellence de l’expérience clients, business et bénéficiaires,
- Prendre soin de nos collaborateurs et développer la qualité de vie au travail,
- Nous transformer pour innover et soutenir notre croissance, anticiper les évolutions du marché de la mobilité,
- Nous développer sur les cinq principaux marchés européens, pour mieux servir nos clients.
Jean-Matthieu BISEAU, Président Directeur Général
Dans le cadre de son plan stratégique 2025, Opteven a décidé de renforcer sa démarche qualité pour soutenir le développement de ses activités de garantie panne mécanique, d’entretien et d’assistance. Cette politique est déclinée en objectifs, dont l’atteinte est suivie par des indicateurs.
Notre politique de qualité se structure autour de 5 piliers, dans une logique d’amélioration continue.
Cultiver nos valeurs d’ouverture, de diversité et d’engagement, rester une entreprise où il fait bon travailler.
Construire une entreprise où tous les collaborateurs peuvent s’engager passe par le partage d’une culture et de valeurs communes. C’est pourquoi Opteven prend des initiatives pour être une entreprise où il fait bon travailler et pour rendre les collaborateurs acteurs, tant de leur qualité de vie au travail que du projet d’entreprise. Pour permettre à chacun de se développer et de se projeter dans l’avenir, Opteven investit sur une culture managériale commune, des formations et des parcours de carrière adaptés aux évolutions de ses activités.
Proposer à nos clients business et bénéficiaires des offres adaptées, des parcours fluides et une qualité de service premium.
La garantie panne mécanique, l’entretien et l’assistance sont des métiers de relation, avec un fort besoin d’accompagnement des clients bénéficiaires en situation de difficulté. Opteven s’attache à proposer à l’ensemble de ses clients, business et bénéficiaires, des offres adaptées et une qualité de service premium. Pour mieux répondre aux attentes et s’adapter aux évolutions des usages des clients autour de la mobilité, Opteven développe des parcours clients fluides et sans couture, alliant les innovations digitales à l’écoute, l’empathie et l’efficacité opérationnelle des équipes.
Concilier croissance, rentabilité et excellence des services par une démarche d’amélioration continue de nos pratiques.
Reconnue aujourd’hui comme un des acteurs majeurs de la Garantie Panne Mécanique et de l’Assistance en France et en Europe, Opteven connaît une croissance continue depuis 10 ans sur ces deux activités. Nous devons donc concilier croissance rentable et excellence des services. Opteven implique, à travers sa démarche Qualité, l’ensemble des collaborateurs pour améliorer en continu ses pratiques et proposer à ses clients business et bénéficiaires des parcours fluides avec une qualité de service premium. Adapter avec agilité notre organisation, nos processus et nos outils au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise : voici l’enjeu de l’excellence opérationnelle chez Opteven.
Développer l’écoute des acteurs de notre écosystème pour mieux répondre à leurs attentes et construire des relations durables.
Notre métier repose sur la relation client et aussi sur la gestion de réseaux de prestataires sur lesquels nous nous appuyons pour délivrer les services. C’est pourquoi Opteven a toujours été à l’écoute des attentes de ses parties prenantes tout en développant des relations de confiance avec ses partenaires. Cela passe par de la transparence et le recueil de leurs avis, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. L’entreprise améliore ainsi la connaissance de ses parties prenantes et les associe à ses projets, pour favoriser la co-construction et bâtir des relations durables. Cela permet, sur le long terme, d’atteindre un équilibre entre la réponse aux attentes de chacun et la poursuite de la croissance des activités de l’entreprise.
Poursuivre notre dynamique de développement européen en exportant nos savoir-faire dans le respect de nos valeurs et des cultures locales.
Opteven est aujourd’hui le seul acteur européen de la garantie panne mécanique à avoir une présence opérationnelle significative sur les 5 principaux marchés européens (la France, le Royaume Uni, l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne). Fort de son savoir-faire, Opteven a l’ambition de poursuivre son développement européen, en visant des segments de marché à fort potentiel et en s’adaptant aux évolutions du marché de la mobilité.
Depuis plus de 15 ans, Opteven France est certifié ISO 9001.