Des collaborateurs heureux, autonomes et enthousiastes sont synonymes de clients satisfaits. « s’occuper d’abord de nos collaborateurs » est l’une de nos cinq valeurs d’entreprise. Nous mettons l’accent sur le développement et le bien-être de nos collaborateurs, cela passe notamment par la gestion de projets solidaires et innovants de grande envergure. Nos clients mesurent l’impact sur la qualité, l’innovation et la réactivité.
L’équipe corporate
L’équipe Corporate est en charge du développement et du suivi des partenariats avec les constructeurs automobiles, les loueurs, les établissements financiers ou encore les compagnies d’assurance.
L’équipe retail
Nos 60 commerciaux vous accompagnent pour vous proposer les solutions adaptées à votre activité : garantie panne mécanique, produit d’assistance et contrat d’entretien pour votre parc auto, moto et camping-car sur l’ensemble du territoire français, en métropole et dans les DROM.
Pôle Groupes de Distribution
Dédié aux plus grands acteurs de la distribution automobile, le Pôle Groupes de Distribution est composé de trois experts. Leur objectif : apporter, à travers la constitution d’offres sur-mesure, des réponses adaptées aux enjeux des acteurs majeurs de la distribution automobile.
Administration des ventes
Le service ADV gère les souscriptions et répond à toutes les questions relatives à vos contrats.
Service formations et des méthodes de vente
Ce service vient en appui des forces commerciales pour former en continu les équipes en veillant à l’utilisation de méthodes commerciales. Il réalise également des actions de formation externe chez nos partenaires afin apporter des réponses adaptées et des outils fonctionnels aux distributeurs et à leurs équipes de vente et après-vente.
L’équipe marketing
En lien direct avec les équipes commerciales et internationales, le marketing est responsable de la conception et de l’évolution des offres. Il conçoit également les parcours de vente digitaux et les éléments de communication commerciale, qu’elle soit digitale, vidéo ou print.
L’équipe informatique
Organisé avec un pôle Systèmes et Réseau et un pôle Développement, le département informatique assure le bon fonctionnement de l’outil informatique et téléphonique ainsi que son évolution.
La direction des projets
Cette équipe est composée de chefs de projet. Ils centralisent et pilotent les lancements de produits et offres clients.
Assistance
Les plateaux d’assistance délivrent les services d’assistance aux bénéficiaires avec une très haute qualité de service et dans le respect des contrats de nos partenaires.
Transformation et Qualité
Ce service apporte un support aux opérations : dimensionnement, planification des équipes et pilotage de l’activité. Il pilote les projets de transformation des opérations et accompagne tous les services d’Opteven pour renforcer la qualité et améliorer en continu leurs pratiques.
Gestion des Garanties et Entretien
Le plateau gestion des garanties et entretien réceptionne, analyse et assure la bonne gestion des demandes de prise en charge pour les contrats de panne mécanique et d’entretien.
Service Relation Client
Le SRC répond aux demandes des clients bénéficiant d’un contrat de garantie panne mécanique, d’entretien ou d’assistance.
Service Réseaux
Le Service Réseaux met en place et anime les partenariats avec nos prestataires de l’automobile, de l’habitation et du médical.
Service de gestion des VEI
Le service VEI (Véhicules Économiquement Irréparables) gère les dossiers de véhicules irréparables à la suite d’un sinistre accidentel, d’une catastrophe naturelle ou d’un vol en France ou à l’étranger.
Direction Trésorerie et Comptabilité
Il est réparti en trois sections : comptabilité client, comptabilité fournisseur et trésorerie.
Direction juridique et conformité
Axé autour du droit des affaires et de l’assurance, le service procède à la sécurisation juridique de l’entreprise via la rédaction et la mise à jour des documents contractuels, et conseille les différents services opérationnels et commerciaux.
Direction des Risques & Business Performance Management
Ce service donne de la visibilité sur les données clés des contrats Opteven en interne et auprès des clients.
RSE et Communication interne
Le service RSE déploie la stratégie de responsabilité sociétale tandis que la communication interne s’assure de la bonne diffusion des messages auprès de tous les collaborateurs et anime les évènements internes.
Ressources Humaines
Le service RH défini et de met en œuvre la politique de recrutement, la gestion des carrières. Il est également responsable de l’administration du personnel.
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