Réclamations
Opteven s’engage envers ses clients
Accuser réception de toutes vos réclamations.
Faire son possible pour solutionner l’incident que vous avez rencontré.
Investiguer rapidement et en profondeur, pour vous apporter une réponse complète et justifiée.
Vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.
Rester à votre disposition pour vos questions complémentaires.
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel : une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
La qualité de services et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Dans le traitement des questions et des réclamations, Opteven s’engage envers ses clients.
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Médiation
En cas de différend qui n’aurait pas été résolu lors de votre première réclamation auprès du service Relations Clientèle, vous pouvez faire appel à l’un des Médiateurs suivants en fonction de la nature de la prestation en cause :
Si la prestation concernée par votre réclamation est une prestation d’assurance ( assurance dommages Pannes Mécaniques, Assistance, assurance Perte financière), vous pouvez saisir le service
Médiation de l’Assurance :
TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
www.mediation-assurance.org
L’Assuré dispose de la faculté d’obtenir des informations auprès du service en charge de la relation avec les assurés de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) adresse postale :4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris
Si la prestation concernée par votre réclamation est une prestation de services, et si vous êtes un consommateur au sens de l’article L.133-4 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de saisir gratuitement, à défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse d’OPTEVEN Services dans un délai de deux (2) mois, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article 615-1 du Code de la consommation, à savoir : La Société Médiation Professionnelle – 24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux – www.mediateur-consommation-smp.fr
Il est rappelé que la médiation n’est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de résoudre les litiges en évitant un recours à la justice ; Vous restez libre de mener toute autre action légale.