logo hotline Besoin d'assistance ?
+33472435252

FAQ

Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.

Mon diagnostic est-il automatiquement pris en charge ?

Le diagnostic de la panne de votre véhicule sera pris en charge si les réparations rentrent dans le cadre de votre contrat. Si vos réparations ne sont pas prises en charge, le diagnostic ne sera pas pris en charge non plus. En revanche, si nous accordons la prise en charge, totale ou partielle pour vos réparations, le diagnostic sera lui aussi, pris en charge.

J’ai une prestation de contrôle technique pris en charge dans mon contrat. Est-ce que la contre visite est aussi pris en charge ?

La prise en charge d’un ou plusieurs contrôles techniques (en fonction de votre contrat) ne prend en charge que le contrôle technique. Si vous avez une contre-visite à effectuer, cette dernière ne rentre pas dans le cadre de cette prise en charge et sera donc à vos frais.

Qu’est-ce qu’une couverture dégressive ?

C’est une Garantie Commerciale qui a pour objet la prise en charge du coût des réparations (main-d’œuvre et pièces de rechange), en vue de la remise en état de fonctionnement antérieur à la Panne. Le niveau de couverture est déterminé en fonction de l’âge et du kilométrage atteints par le véhicule au moment de la panne.

Comment ajouter une option à mon contrat Norauto ?

Pour augmenter votre option kilomètrique, vous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.

Qu’est-ce qu’une option kilométrique et comment savoir quelle option kilométrique j’ai souscrite
C’est le calcul du kilométrage moyen d’utilisation de votre véhicule à ne pas dépasser, lors des demandes d’entretien réalisées par votre garage.
Pour savoir l’option kilométrique que vous avez souscrite, Rendez-vous dans vos conditions générales !
Toutes les informations concernant votre contrat et notamment l’option kilométrique choisie y sont détaillées.
Quel est le délai moyen de remboursement après l’envoi d’une facture ?

Les remboursement d’une facture interviennent dans les quinze (15) jours après récéption de la facture par nos services.

Comment faire fonctionner un contrat d’entretien ?

En cas de demande d’entretien sur votre véhicule, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien via son espace professionnel dédié. 

Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !

Comment connaître les dates auxquelles je dois faire mon entretien

La fréquence de réalisation des entretiens est déterminée par le constructeur. Elle est propre à chaque véhicule et figure sur le carnet d’entretien remis lors de l’achat. Il faut tenir compte de l’âge du véhicule et de son kilométrage (par exemple : tous les 12 mois ou 15 000 Kms, au premier des deux termes atteint).

Si vous êtes titulaire d’un contrat comprenant la prise en charge des opérations d’entretiens, ces dernières doivent respecter les préconisations du constructeur pour bénéficier d’une prise en charge.

Pourquoi souscrire un contrat d’entretien pour sa voiture ?

L’entretien de votre voiture est obligatoire (et inscrit dans le code de la route !)
– pour la suite de la vie de votre voiture :vous ne pourrez pas obtenir votre contrôle technique si votre véhicule n’est pas entretenu régulièrement.
– également pour votre sécurité : entretenir sa voiture, c’est s’assurer que les freins, les essuie-glaces, la batterie.. sont encore performants, ou que votre moteur ne risque pas de vous lâcher à cause d’un défaut d’huile.
– pour conserver votre garantie constructeur : si une avarie précoce arrive, le fait d’avoir entretenu votre voiture selon les préconisations du constructeur obligera votre constructeur automobile à participer financièrement à sa réparation. Sans preuve d’entretien, vous perdrez votre garantie constructeur et ne pourrez pas faire de demande de prise en charge en cas de panne précoce.
Le contrat d’entretien vous permet alors de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien.

Le contrat d’entretien vous permet de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien. Il est construit autour de votre habitude en tant que conducteur (nombre de kilomètres parcourus par an, type de véhicule etc.)

Comment augmenter mon option kilométrique ?

Pour augmenter votre option kilomètrique, ous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.