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FAQ

Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.

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Comment se passe une expertise ?
Une expertise peut être imposée par nos services si la panne sur votre véhicule et le devis reçu par nos services ne semblent pas correspondent ou si les dommages déclarés sur votre véhicule sont importants.
Si une procédure de ce type est demandée, un expert, externe à nos services sera missionné. En effet, il s’agit d’une entreprise neutre qui n’a pas de lien avec nous et qui sera mandatée pour donner son avis sur le véhicule et fournir un rapport d’expertise avec ses conclusions.
C’est une procédure qui peut être assez longue et qui peut donc immobilisé votre véhicule un certain temps.
De votre côté, vous avez le droit demander une expertise automobile pour obtenir un conseil avant l’achat d’un véhicule, pour prouver un vice caché après achat, ou pour contester la facture ou la prestation de votre garagiste.
Mon diagnostic est-il automatiquement pris en charge ?

Le diagnostic de la panne de votre véhicule sera pris en charge si les réparations rentrent dans le cadre de votre contrat. Si vos réparations ne sont pas prises en charge, le diagnostic ne sera pas pris en charge non plus. En revanche, si nous accordons la prise en charge, totale ou partielle pour vos réparations, le diagnostic sera lui aussi, pris en charge.

J’ai une prestation de contrôle technique pris en charge dans mon contrat. Est-ce que la contre visite est aussi pris en charge ?

La prise en charge d’un ou plusieurs contrôles techniques (en fonction de votre contrat) ne prend en charge que le contrôle technique. Si vous avez une contre-visite à effectuer, cette dernière ne rentre pas dans le cadre de cette prise en charge et sera donc à vos frais.

La vétusté s’applique t’elle sur les pièces et la main d’œuvre ?

La vétusté correspond à la perte de valeur des pièces d’un véhicule en raison de l’usure ou de l’ancienneté. Estimée par des experts, sous forme de pourcentage, elle va être déduite du montant de prise en charge que nous accordons lors d’un sinistre. Le taux de vétusté s’applique uniquement sur les pièces et pas sur la main d’œuvre.

J’ai un véhicule assuré chez vous et je souhaiterais en assurer un second
Si vous souhaitez garantir un second véhicule, rendez-vous sur notre site https://mobi4yourcar.fr/
Si jamais votre véhicule n’est pas éligible, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre distributeur qui aura certainement des solutions à vous proposer.
Je veux savoir qui contacter dans quel cas ?
Les informations de contact sont toutes expliquées dans vos CGs, mais voici un court récapitulatif :
– j’ai besoin de prendre un rendez-vous pour mon entretien ou suite à une panne sur mon véhicule : je contacte mon centre d’entretien ou réparateur en direct
– ma voiture est tombée en panne et j’ai une option panne mécanique : si votre panne est immobilisant, contactez le 0810 560 560 pour l’assistance. Si vous avez déposé votre voiture chez votre réparateur, c’est à lui de contacter, après avoir effectué le diagnostic du véhicule, le service de gestions des garanties et entretiens Opteven au 04 72 43 66 07 ou par email à gestiongarantie@opteven.com .
– je veux mettre à jour mon contrat (adresse, RIB, numéro …) : envoyez-nous votre demande avec les justificatifs par email à relationclient@opteven.com
– je dois modifier ma loi de roulage, annuler mon contrat pour revente de mon auto ou poser une question de prise en charge : poser votre question à relationclient@opteven.com
– j’ai une question sur mes prélèvements : contacter notre comptabilité à l’adresse comptaclient@opteven.com
Qu’est-ce qu’une couverture dégressive ?

C’est une Garantie Commerciale qui a pour objet la prise en charge du coût des réparations (main-d’œuvre et pièces de rechange), en vue de la remise en état de fonctionnement antérieur à la Panne. Le niveau de couverture est déterminé en fonction de l’âge et du kilométrage atteints par le véhicule au moment de la panne.

Comment ça marche si j’ai un contrat d’assistance avec mon assurance et un contrat de Garantie Panne Mécanique avec vous ?
Si vous tombez en panne, vous devrez contacter votre assistance, que vous avez souscrit avec votre assurance auto obligatoire. Le dépanneur déposera votre véhicule chez un garagiste en fonction des modalités de votre contrat.
Une fois votre véhicule chez le réparateur, nous prenons le relais ! Donner votre numéro de contrat au professionnel et nous traiterons directement avec lui pour prendre en charge, selon vos conditions générales de vente, les réparations liées à la panne de votre véhicule.
Comment ajouter une option à mon contrat Norauto ?

Pour augmenter votre option kilomètrique, vous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.

Qu’est-ce qu’une option kilométrique et comment savoir quelle option kilométrique j’ai souscrite
C’est le calcul du kilométrage moyen d’utilisation de votre véhicule à ne pas dépasser, lors des demandes d’entretien réalisées par votre garage.
Pour savoir l’option kilométrique que vous avez souscrite, Rendez-vous dans vos conditions générales !
Toutes les informations concernant votre contrat et notamment l’option kilométrique choisie y sont détaillées.