Archives des Suivi de mon sinistre

Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.

Comment se passe une expertise ?

Une expertise peut être imposée par nos services si la panne sur votre véhicule et le devis reçu par nos services ne semblent pas correspondent ou si les dommages déclarés sur votre véhicule sont importants.

Si une procédure de ce type est demandée, un expert, externe à nos services sera missionné. En effet, il s’agit d’une entreprise neutre qui n’a pas de lien avec nous et qui sera mandatée pour donner son avis sur le véhicule et fournir un rapport d’expertise avec ses conclusions.

C’est une procédure qui peut être assez longue et qui peut donc immobilisé votre véhicule un certain temps.

De votre côté, vous avez le droit demander une expertise automobile pour obtenir un conseil avant l’achat d’un véhicule, pour prouver un vice caché après achat, ou pour contester la facture ou la prestation de votre garagiste.

Mon diagnostic est-il automatiquement pris en charge ?

Le diagnostic de la panne de votre véhicule sera pris en charge si les réparations rentrent dans le cadre de votre contrat. Si vos réparations ne sont pas prises en charge, le diagnostic ne sera pas pris en charge non plus. En revanche, si nous accordons la prise en charge, totale ou partielle pour vos réparations, le diagnostic sera lui aussi, pris en charge.

Je souhaite une explication sur un refus de prise en charge

Les prises en charges sont validées ou non suivant le contrat que vous avez souscrit avec nos services, et se base sur le devis reçu par le professionnel qui a établi le diagnostic de votre véhicule. Il est cependant normal que vous ayez des questions ou des besoins d’explications en cas de refus de prise en charge que vous ne comprenez pas.
Dans cette situation, nous vous conseillons de joindre notre service relation client via notre formulaire de contact.

Comment faire si je n’ai pas de carte de garantie à donner au garagiste ?

Il arrive que vous receviez votre carte avec un certain délai. Si toutes les conditions ont été remplies, cela n’empêche pas votre contrat d’être déjà actif et enregistré chez nous.

En cas de panne ou lors d’un entretien, votre nom, l’immatriculation du véhicule ou votre numéro de garantie nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.

Je n’ai pas reçu de document sur les travaux qui ont été faits sur mon véhicule, comment les récupérer ?

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garage réparateur qui pourra vous fournir une facture ainsi que le détail des prestations réalisées. Comme il est le professionnel qui réalise les travaux, c’est à lui d’éditer et de vous fournir les documents souhaités.

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