FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
L’entretien de votre voiture est obligatoire (et inscrit dans le code de la route !)
– pour la suite de la vie de votre voiture :vous ne pourrez pas obtenir votre contrôle technique si votre véhicule n’est pas entretenu régulièrement.
– également pour votre sécurité : entretenir sa voiture, c’est s’assurer que les freins, les essuie-glaces, la batterie.. sont encore performants, ou que votre moteur ne risque pas de vous lâcher à cause d’un défaut d’huile.
– pour conserver votre garantie constructeur : si une avarie précoce arrive, le fait d’avoir entretenu votre voiture selon les préconisations du constructeur obligera votre constructeur automobile à participer financièrement à sa réparation. Sans preuve d’entretien, vous perdrez votre garantie constructeur et ne pourrez pas faire de demande de prise en charge en cas de panne précoce.
Le contrat d’entretien vous permet alors de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien.
Le contrat d’entretien vous permet de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien. Il est construit autour de votre habitude en tant que conducteur (nombre de kilomètres parcourus par an, type de véhicule etc.)
Pour augmenter votre option kilomètrique, ous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.
Si vous avez reglé une prestation d’entretien que vous souhaitez vous faire rembourser, merci de nous adresser la facture acquitée par mail à relationclient@opteven.com ou par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
Le remboursement sera ensuite traité selon les modalités de votre contrat.
Lorsque votre contrat prévoit une prestation d’entretien, vous devez faire réaliser la prestation d’entretien par un professionnel de la réparation automobile. Aucune demande préalable auprès de nos services n’est nécessaire.
Une fois la Prestation d’Entretien réalisée, vous devez nous adresser, sous 15 jours, la facture à l’adresse suivante :
OPTEVEN Services
Service Relation Client
10 rue Olympe de Gouges
69100 Villeurbanne
Le remboursement est effectué par virement bancaire dans les quinze jours ouvrés suivant la réception de la facture.
Attention, le nombre d’entretien dépend de la durée du contrat souscrit et un délai de carence peut-être appliqué. Si besoin, retrouvez toutes ces informations dans vos conditions générales de vente.