FAQ

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous votre date de prélévement.

Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre souhait de date.

Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Certains contrats sont réservés aux véhicules utilisés dans le cadre de la vie privée, pour un usage non-professionnel.

Dans ce cas, l’Adhérent s’engage à fournir à Opteven la copie des conditions particulières de son contrat d’assurance Responsabilité Civile Automobile en cas de demande de vérification de l’usage du véhicule.

Le montant des réparations est basé sur le devis du réparateur. Ce devis est établi sur les prix des pièces en échange standard constructeur ou des pièces de réemploi. A cela s’ajoute le temps de main-d’œuvre recommandé pour les réparations.
Si la prise en charge demandée par votre garage est validée par nos services, vous n’aurez rien à débourser et nous traiterons directement avec votre réparateur.

Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.

Les prises en charges sont validées ou non suivant le contrat que vous avez souscrit avec nos services, et se base sur le devis reçu par le professionnel qui a établi le diagnostic de votre véhicule. Il est cependant normal que vous ayez des questions ou des besoins d’explications en cas de refus de prise en charge que vous ne comprenez pas.
Dans cette situation, nous vous conseillons de joindre notre service relation client via notre formulaire de contact.

Nous ne distribuons pas de carte de garantie avec nos contrats.

Si vous avez reçu votre email de confirmation de contrat, c’est qu’il a bien été activé dans nos services.

En cas de panne ou lors d’un entretien, votre immatriculation et/ou votre numéro de contrat nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.