FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
L’assurance automobile vous couvre en cas de dommages sur votre véhicule, ceux des autres, ainsi que pour les blessures et autres dommages corporels qui arrivent dans un accident.
En cas de panne, le contrat Garantie Panne Mécanique prend en charge tout ou partie de vos réparations selon les modalités de votre contrat.
La garantie constructeur est la garantie légale offerte par un constructeur sur le véhicule neuf que vous achetez, en supplément des deux garanties légales (défauts de fabrication et vices cachés). La durée minimum de ce contrat est de 24 mois mais elle peut-être plus longue selon les fabricants. Dans ce cas, c’est le constructeur qui traite vos sinistres.
(Pour info, cette garantie « constructeur » existe sur tous les produits neufs que vous achetez.)
L’assurance panne automobile fonctionne de la même manière mais intervient une fois la Garantie « Constructeur » échue. Ce ne sera plus le fabricant qui prendra en charge vos sinistres mais l’assureur.
Les prestations d’entretien prennent en charge les opérations prévues sur votre auto par le constructeur :
– Les opérations périodiques prévues par le constructeur comme la vidange, les filtres ou la courroie de distribution prévues sur un intervalle de temps ou de kilomètre, tous les 12 mois ou 20 000 km pour une 208 par exemple
– Les opérations liées à l’usage de votre voiture (plaquettes de freins, pneus…). Si vous habitez en montagne, il est probable que vous changiez les plaquettes de freins plus fréquemment
– L’assurance panne automobile au contraire prend en charge les opérations imprévues, liées à des pannes ou défaillances de votre véhicule
Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.
Les remboursement d’une facture interviennent dans les quinze (15) jours après récéption de la facture par nos services.
En cas de demande d’entretien sur votre véhicule, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien via son espace professionnel dédié.
Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !
La fréquence de réalisation des entretiens est déterminée par le constructeur. Elle est propre à chaque véhicule et figure sur le carnet d’entretien remis lors de l’achat. Il faut tenir compte de l’âge du véhicule et de son kilométrage (par exemple : tous les 12 mois ou 15 000 Kms, au premier des deux termes atteint).
Si vous êtes titulaire d’un contrat comprenant la prise en charge des opérations d’entretiens, ces dernières doivent respecter les préconisations du constructeur pour bénéficier d’une prise en charge.
L’entretien de votre voiture est obligatoire (et inscrit dans le code de la route !)
– pour la suite de la vie de votre voiture :vous ne pourrez pas obtenir votre contrôle technique si votre véhicule n’est pas entretenu régulièrement.
– également pour votre sécurité : entretenir sa voiture, c’est s’assurer que les freins, les essuie-glaces, la batterie.. sont encore performants, ou que votre moteur ne risque pas de vous lâcher à cause d’un défaut d’huile.
– pour conserver votre garantie constructeur : si une avarie précoce arrive, le fait d’avoir entretenu votre voiture selon les préconisations du constructeur obligera votre constructeur automobile à participer financièrement à sa réparation. Sans preuve d’entretien, vous perdrez votre garantie constructeur et ne pourrez pas faire de demande de prise en charge en cas de panne précoce.
Le contrat d’entretien vous permet alors de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien.
Le contrat d’entretien vous permet de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien. Il est construit autour de votre habitude en tant que conducteur (nombre de kilomètres parcourus par an, type de véhicule etc.)
Pour augmenter votre option kilomètrique, ous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.
Si vous avez reglé une prestation d’entretien que vous souhaitez vous faire rembourser, merci de nous adresser la facture acquitée par mail à relationclient@opteven.com ou par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
Le remboursement sera ensuite traité selon les modalités de votre contrat.