FAQ Particuliers – Questions et réponses Opteven

Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.

Quelles sont les obligations de l’assuré ?

Vous devez entretenir normalement le véhicule, c’est-à-dire en respectant les préconisations de votre constructeur, et ces entretiens doivent être faits chez un professionnel. Un justificatif d’entretien pourra vous être demandé en cas de panne auto.

Je n’ai plus de garantie car elle est arrivée à terme, mais je suis toujours prélevé, pourquoi ?

Les cotisations mensualisées sont prélevées à terme échu. Ce qui signifie que chaque prélèvement correspond à la période du mois précédent.
Certains contrats ont également des prélèvements qui commencent en décalé par rapport à la date de souscription et continuent donc après la date d’échéance du contrat.
Nous vous conseillons donc de regarder le début de prélèvement sur votre contrat initial.
En cas de besoin, vous pouvez contactez notre service relation client via notre formulaire de contact

Je souhaite souscrire en tant que particulier, sans passer par un garage, comment faire ?

Nos offres Opteven sont exclusivement réservées aux professionnels.
En revanche, si vous souhaitez souscrire en direct, vous pouvez vous rendre sur le site de notre partenaire Mobi4yourcar.fr

Je ne trouve pas l’espace client/ je n’arrive pas à me connecter à l’espace client ?

L’espace visible en haut de ce site est réservé aux professionnels de l’automobile.

Pour retrouver vos conditions générales, voir vos informations clients ou faire une demande de contact, vous pouvez vous rendre sur espaceinfo.opteven.com

Comment changer mes coordonnées ?

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales.

Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et vos nouvelle(s) coordonnée(s).

Une fois reçues, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Comment avoir le détail de mon contrat et de la couverture à laquelle j’ai droit (CGV) ?

Pour obtenir un duplicata de vos conditions générales, qui détaille la couverture que vous avez, identifiez-vous sur l’espace info client d’Opteven.

Il vous faudra renseigner l’email qui a servi au moment de la signature de votre contrat, et votre numéro de contrat.

Vous pouvez également contacter notre service relation client via notre formulaire de contact.