FAQ

Certains contrats sont réservés aux véhicules utilisés dans le cadre de la vie privée, pour un usage non-professionnel.

Dans ce cas, l’Adhérent s’engage à fournir à Opteven la copie des conditions particulières de son contrat d’assurance Responsabilité Civile Automobile en cas de demande de vérification de l’usage du véhicule.

Le montant des réparations est basé sur le devis du réparateur. Ce devis est établi sur les prix des pièces en échange standard constructeur ou des pièces de réemploi. A cela s’ajoute le temps de main-d’œuvre recommandé pour les réparations.
Si la prise en charge demandée par votre garage est validée par nos services, vous n’aurez rien à débourser et nous traiterons directement avec votre réparateur.

Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.

Les prises en charges sont validées ou non suivant le contrat que vous avez souscrit avec nos services, et se base sur le devis reçu par le professionnel qui a établi le diagnostic de votre véhicule. Il est cependant normal que vous ayez des questions ou des besoins d’explications en cas de refus de prise en charge que vous ne comprenez pas.
Dans cette situation, nous vous conseillons de joindre notre service relation client via notre formulaire de contact.

Il arrive que vous receviez votre carte avec un certain délai. Si toutes les conditions ont été remplies, cela n’empêche pas votre contrat d’être déjà actif et enregistré chez nous.

En cas de panne ou lors d’un entretien, votre nom, l’immatriculation du véhicule ou votre numéro de garantie nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garage réparateur qui pourra vous fournir une facture ainsi que le détail des prestations réalisées. Comme il est le professionnel qui réalise les travaux, c’est à lui d’éditer et de vous fournir les documents souhaités.

Si les réparations de votre véhicule sont prises en charge, la main d’œuvre associée le sera aussi. 

C’est un contrat d’assurance qui protège votre véhicule des pannes mécaniques, électriques et électroniques qu’il pourrait rencontrer. Ainsi, en cas de panne, les frais de réparation sont pris en charge par Opteven qui les règle directement au réparateur.

Selon les couvertures proposées, les contrats ne couvrent pas les mêmes pièces et peuvent prévoir une franchise, de la vétusté ou encore un délai de carence. Prenez connaissance des termes du contrat qui vous est proposé avant de souscrire afin d’éviter les surprises.

En cas de panne mécanique en France, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien via son espace professionnel dédié.

En cas de panne mécanique à l’étranger, vous devez :
Contacter le gestionnaire au + 33 4 72 43 66 07 qui attribuera un numéro de dossier devant figurer sur les factures, puis confier le véhicule, de préférence à l’atelier de la marque le plus proche. Les réparations exécutées et facturées seront ensuite dans le respect des conditions générales du contrat de garantie et sur présentation de la facture acquittée en original, au barème pièces et main d’œuvre applicable en France.

Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !

Afin de savoir si votre panne va être couverte ou non, vous devez vous rendre chez un réparteur de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après diagnostic de votre véhicule, ce dernier nous enverra un devis qui nous servira de base pour accepter ou non la prise en charge.
Attention : sans diagnostic et devis d’un professionel, nous ne serons pas en mesure de valider une réparation sur votre véhicule