FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Vous avez raison, des avis négatifs existent sur internet. Les avis négatifs sont bien minoritaires mais malheureusement plus visibles que toutes les personnes satisfaites chaque année par nos services qui ne donnent pas toujours leur avis.
Un calcul rapide : fin 2016, Opteven a plus de 700 000 clients sous garantie Opteven et a traité plus de 200 000 demandes de prise en charge.
Opteven est partenaire de 18 marques constructeurs et de 9 établissements financiers. Notre nombre de clients augmente tous les ans, parmi les particuliers et les professionnels. Serait-ce possible sans la qualité de service qui est la nôtre ? Notre score de qualité est établi par des enquêtes régulières auprès de nos clients particuliers et professionnels et il indique un taux de satisfaction supérieur à 90% en assistance et un NPS de 68.
Si vous êtes satisfaits de nos services, temps de réponse et qualité de contrat, n’hésitez pas à donner un avis positif à Opteven sur Google Business.
Pour toute demande de modification (véhicule, durée, produits) merci d’envoyer un mail à serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat.
Pour les contrats mensuels : il faut nous transmettre par mail via votre commercial ou le service administration des ventes :
bon de commande ou facture de vente,
bulletin de souscription, le mandat SEPA complété daté et signé par le bénéficiaire,
votre code client.
Attention si la dérogation est acceptée, il faudra nous envoyer les éléments par courrier également.
Pour les contrats comptant : il faut nous transmettre par mail :
bon de commande ou facture de vente, ou le bulletin de souscription
complété daté et signé par le bénéficiaire,
votre code client.
Dans votre espace client dans la partie « Documentation produit »
Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, vous devez prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :
site | www.opteven.com
email | gestiongarantie@opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
Un certain nombre de document concernant le véhicule vous seront demandés avant que nous puissions valider ou non la prise en charge demandée.
Que le contrat soit une garantie panne mécanique ou un contrat d’entretien, la déclaration est la même de votre côté. La différence se fera dans notre service où nous étudierons la demande faites en fonction du contrat concernant le véhicule de votre client.
Si notre site de déclaration de sinistre en ligne est indisponible, merci de nous joindre par mail ou par téléphone :
email | gestiongarantie@opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
Pour toute demande d’annulation de la garantie, merci d’envoyer un mail à serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat.
Vous pouvez nous transmettre le certificat de garantie signé par le client par courrier. Pour les contrats mensuels, il faut également nous transmettre le récapitulatif de garantie avec mandat SEPA signé ainsi que le RIB du bénéficiaire pour courrier à l’adresse suivante :
Opteven, 10 rue Olympe de Gouges 69100 Villeurbanne
Si vous souhaitez souscrire une garantie, vous pouvez suivre la procédure de mot de passe oublié disponible sur l’extranet. Si vous avez perdu tout vos identifiants, contactez directement le service administration des ventes par téléphone au 04 72 43 52 38.