Notre Stratégie RSE au service de la performance globale
Opteven s’est intéressée à la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en se tournant vers l’ISO 26 000 dès 2011.
Cette norme internationale est devenue au fil des années le socle de référence pour mettre en œuvre une démarche RSE globale, visant à concilier respect de la planète, satisfaction des parties prenantes et performance économique. Pour évaluer sa progression, Opteven s’est appuyée sur le label Engagé RSE dont elle détient le niveau exemplaire depuis 2018*.
Notre participation à la Convention des Entreprises pour le Climat (CEC) en 2023 nous a permis d’approfondir notre stratégie RSE autour d’objectifs à horizon 2030.
Notre ambition : fiabiliser le déploiement de solutions de mobilité à basse empreinte carbone, accessibles à tous et adaptées aux territoires.
*Périmètre lié à l’activité du siège social du Groupe Opteven
Coopérer avec nos partenaires pour décarboner nos offres
Nous souhaitons coconstruire avec nos clients et nos prestataires partenaires autour d’un objectif convergent : la réduction de nos émissions partagées autour des services que nous délivrons. D’après notre bilan d’émissions de gaz à effet de serre (BEGES), ces derniers représentent 91% des émissions liées à notre activité. Concrètement, notre ambition est de proposer systématiquement dans nos offres une alternative plus vertueuse (véhicules de remplacement électriques, sobriété incitative, etc.)
Contribuer à la sécurité des usagers de la route
Nos services d’assistance, d’entretien et de réparation concourent à la sécurité des automobilistes et des autres usagers en veillant à une reprise sûre de la route. Depuis 2024, la gestion des appels Ecall renforce le sens de nos missions en venant porter assistance à des personnes potentiellement exposées à des situations d’urgence.
Participer au développement de nos écosystèmes locaux
Si notre nouveau site au Puy-en-Velay renforce notre ancrage en région Auvergne Rhône-Alpes, nous devons mieux objectiver notre soutien au dynamisme de nos territoires de proximité à travers des achats plus responsables, des liens plus étroits avec les acteurs de l’économie sociale et solidaire, la coordination d’actions relevant de l’engagement caritatif et citoyen.
Favoriser l’inclusion de nos collaborateurs actuels et futurs
Notre activité étant centré sur l’humain, la RSE a d’abord été déclinée chez Opteven par et pour ses collaborateurs qui ont eux-mêmes défini les valeurs du groupe. Notre politique sociale s’inscrit dans cette continuité. « La diversité est une richesse » est une valeur présente dans notre quotidien à travers les 45 nationalités représentées au sein du groupe. Opteven déploie de nombreuses actions en matière de recrutement inclusif (partenariats JenesuispasunCV, France Travail, Charte des 1000, Handiagora, Méthode de Recrutement par Simulation). Chaque nouvel arrivant suit le parcours d’intégration et découverte.
Garantir leur épanouissement
S’occuper de nos collaborateurs est pour Opteven une valeur primordiale. Les salariés sont régulièrement interrogés sur leurs conditions de travail à travers des sondages et enquêtes. Les résultats, analysés en propre au sein de chaque service, permettent d’initier des actions visant à améliorer le quotidien des équipes. De nombreuses actions sont également déployées en matière de prévention des risques psycho-sociaux : accès à des programmes de self-care via la plateforme Holivia ; présence hebdomadaire d’une assistante sociale sur site, fil rouge santé et prévention.
Développer leurs compétences
Environ 2,5 % de la masse salariale sont alloués chaque année au développement des compétences des collaborateurs. Les passerelles métiers et les parcours mobilité favorisent également l’évolution professionnelle au sein de l’entreprise. Le plan de route ou PDR permet à chaque collaborateur d’avoir régulièrement des échanges avec son manager direct sur les missions qui lui sont confiées en début d’année, son évolution, les difficultés qu’il peut rencontrer. C’est également lors de ces échanges que les salariés expriment leurs besoins de formation.
En 2024 :
- 55 collaborateurs ont bénéficié d’une mobilité interne
- 87 % des collaborateurs ont bénéficié au moins d’une formation
Encourager l’engagement des collaborateurs
Depuis plusieurs années, Opteven a déployé différents dispositifs de partage de la valeur auprès de ses collaborateurs. À la suite de la troisième campagne ouverte en 2023, 23 % des salariés du groupe sont désormais actionnaires de l’entreprise. Notre système d’intéressement est indexé sur les résultats de l’entreprise et la qualité de service, reflétant notre volonté de reconnaître et récompenser les efforts collectifs.
Fédérer les équipes autour de notre stratégie RSE
Cette cohésion est essentielle pour les transformer en acteurs du changement.
Promouvoir l’économie circulaire dans la réparation automobile
Opteven favorise, quand cela est possible, l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire (ou PIEC) dans la gestion de ses contrats de garantie panne mécanique. Cette démarche permet de :
- réduire la pression sur les ressources naturelles induites par la fabrication de pièces détachées neuves
- diminuer les émissions de CO2 associées aux réparations,
- maîtriser les coûts des réparations.
Prolonger la durée de vie des véhicules d’occasion tant que l’impact reste positif
Les véhicules d’occasion constituent notre cœur de métier. Nous souhaitons investir notre expertise pour concilier deux logiques corrélées à leur cycle de vie : éviter le remplacement prématuré par des unités neuves (retarder l’impact environnemental issu de la fabrication et de la fin de vie) et maintenir l’accessibilité de nos services de mobilité en proposant des offres d’entretien et de réparation cohérentes avec la valeur résiduelle des véhicules. Nous explorons différentes solutions en ce sens (retrofit, eco-entretien, usage de PIEC, réparabilité de la batterie de traction).
Encourager l’électrification du parc roulant
Nous développons des offres dédiées à ces nouvelles motorisations moins émissives à l’usage (Emove, Blue Power, EVE) tout en explorant les opportunités liées aux mutations du parc roulant des véhicules électriques d’occasion, un secteur riche en innovation.
Réduire l’empreinte environnementale de notre organisation
Il s’agit d’optimiser le fonctionnement de nos opérations propres dans toutes ses composantes afin d’atteindre les cibles définies au sein de notre trajectoire bas carbone soit une réduction de 47% de nos émissions en absolu sur les scopes 1 et 2 en 2030 par rapport à 2023 (année de référence). Notre plan de réduction intègre notamment la conversion progressive de notre flotte de véhicules de fonction vers des motorisations moins émissives, un plan de sobriété énergétique sur nos sites, la mise en place d’une politique de déplacements professionnels, la réduction et valorisation de nos déchets.
Rester exemplaire en matière d’éthique des affaires
Il s’agit de cultiver des relations intègres et de confiance avec nos parties prenantes (clients professionnels, clients bénéficiaires, prestataires partenaires, fournisseurs). Ces différents principes sont régis par notre code de conduite anticorruption, notre dispositif d’alerte et autres procédures spécifiques. L’usage des données personnelles conformément aux règlementations en vigueur et leur protection sont au cœur de notre système de management de la sécurité de l’information (SMSI) sous-tendu par l’ISO 27001. Nos équipes sont régulièrement sensibilisées et formées à ces sujets.
Veiller à la résilience de notre modèle d’affaires tout en améliorant notre de qualité de service
La qualité de service est au cœur de notre ADN depuis toujours : elle se traduit notamment dans notre promesse “désormais la qualité a un nom”. Opteven est certifié ISO 9001 depuis 2005 et conduit chaque année plusieurs projets transverses qui contribuent en continu à l’excellence opérationnelle. Cette ambition va de pair avec le maintien de la résilience de notre modèle d’affaires.
Intégrer la planète dans notre gouvernance
Intégrer la planète dans notre gouvernance : c’est la raison d’être de notre Planet Executive Committee (ou PLANEX). Créé en 2024, ce comité innovant est composé 9 collaborateurs engagés représentant nos métiers opérationnels et nos fonctions support. Leur mission, sur un mandat de 3 ans consiste à :
- Éclairer les orientations stratégiques du groupe sous un prisme environnemental.
- Challenger et enrichir la stratégie RSE d’Opteven et ses plans d’actions.
- Porter la voix de la planète auprès des collaborateurs et les sensibiliser pour faire essaimer une culture de la durabilité au sein de l’organisation.