Assistance – Nos offres sur-mesure
Associer à notre expertise les enjeux de chacun de nos clients nous permet d’élaborer des programmes sur mesure, adaptés à leurs attentes.
Nous évoluons depuis plus de 30 ans sur les marchés de l’assistance. Nos clients sont des assureurs, des sociétés de crédit, des constructeurs, des loueurs longue ou courte durée.
Nos métiers d’assistance sont, par essence, nourris de valeurs éminemment humaines. Cette conviction, partagée avec nos clients, qui nous pousse à perfectionner nos services et à proposer de nouveaux produits d’assistance, adaptés aux évolutions du quotidien.
Panne, accident, vol ou tentative de vol, crevaison ou panne de carburant… quoi qu’il arrive, nous sommes là pour garantir la mobilité et mettre en œuvre les prestations de vos contrats dans les meilleurs délais avec une haute qualité de service.
En complément de l’assistance, nous proposons également d’autres contrats de services automobiles à souscrire séparément mais aussi sous forme d’offres combinées des prestations :
- extension de garantie,
- garantie commerciale
- contrats d’entretien.
Les différents services de nos offres d’assistance, de garantie commerciale, d’extension de garantie et d’entretien se complètent pour vous différencier de vos concurrents et augmenter la valeur de vos offres. Un chauffeur ou un véhicule de prêt viendront enrichir la mobilité de vos bénéficiaires.
Le contenu de chaque prestation est individuellement défini en fonction de vos besoins, que vous soyez constructeur, loueur courte ou longue durée, groupe de distribution, assureur ou établissement financier.
Notre solution d’Assistance Routière, qu’est-ce que ça couvre ?
Assisteur généraliste très marqué par notre culture automobile, nous penchons naturellement vers l’assistance auto. Nous avons géré 390 000 dossiers d’assistance en 2022, en France et à l’étranger, du dépannage sur place au rapatriement du véhicule.
Panne, accident, vol ou tentative de vol, crevaison ou panne de carburant… quoi qu’il arrive, nous sommes là pour garantir la mobilité et mettre en œuvre les prestations de vos contrats dans les meilleurs délais avec une haute qualité de service.
Nos contrats s’adressent aux véhicules particuliers ou professionnels, véhicules utilitaires légers, machines agricoles, camping-cars, caravanes ainsi qu’aux deux ou trois roues. Leur couverture géographique correspond aux pays de la carte verte d’assurance.
Nos autres solutions d’Assistance se construisent avec vous en fonction de vos besoins
Nos solutions d’assistance santé
Opteven assure le suivi et le confort des personnes en difficulté, qu’elles soient adultes, enfants, seniors, aidés ou aidants. Nos prestations sont conçues pour s’intégrer dans un contrat d’assurance de type complémentaire santé et hospitalisation, garantie des accidents de la vie, dépendance ou décès. Les services de proximité sont organisés en France métropolitaine mais notre réseau de prestataires d’assistance comprend 30 000 professionnels en France et à l’international.
Nos solutions d’assistance habitation
Parce qu’assister signifie faire face à toutes les situations d’urgence, Opteven déploie aussi une assistance pour l’habitat et envoie directement experts et artisans qualifiés sur site. Notre offre assistance s’intègre dans un contrat d’assurance de type multirisques pour habitation, locaux professionnels pour petites, moyennes ou grandes entreprises, bâtiments scolaires ou de loisirs en France métropolitaine.
Nos collaborateurs sont spécialement formés pour le traitement des situations d’urgence et la prise en compte de situations exceptionnelles impliquant des clients en détresse.
La gestion en marque blanche
Le suivi commercial
Le montage financier
Quels services associés pour vous accompagner au mieux ?
Nova, pour gérer les contrats d’Assistance
Nova permet de partager avec nos clients le contenu des dossiers d’assistance, les performances téléphoniques du plateau ainsi que des informations comptables. Les informations sont historisées sur l’extranet, et peuvent être téléchargées. Le “push mail” informe d’un sinistre et/ou d’une mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de panne et accident.
Un accompagnement marketing renforcé
Des supports à vos couleurs avec des dépliants, fiches produit, pochettes, carnets, pour du print, des écrans en point de vente ou du digital, les supports de vos produits sont déclinés à vos couleurs et à votre charte par notre équipe marketing.
Le contenu est réalisé et validé par nos clients, et suit évidemment l’évolution de leurs offres.
Supports de formation & accompagnement
Pour accompagner le lancement de produits, des supports de formation personnalisés sont mis à la disposition des équipes de nos clients.
NOMAD, le service mobile pour les dépanneurs
Les ordres de mission arrivent en direct sur les téléphones portables des dépanneurs. La demande est géolocalisée, la panne est qualifiée, le contact de l’assuré est renseigné. Le dépanneur confirme en un clic la prise de mission et son temps d’arrivée. Les informations sont envoyées et suivies via notre extranet assistance NOVA, et retransmises via service mobile à vos assurés.
MYDIGIT’ASSIST, le service mobile pour les dépannés
Avec DIGIT’ASSIST, vos assurés suivent en temps réel leur mission de dépannage. Temps d’arrivée du dépanneur, coordonnées, géolocalisation en direct du trajet du dépanneur, informations sur le garage où il sera remorqué… Sa situation est transparente et le contact est maintenu avec nos équipes. Digit ’Assist passe par votre application mobile en marque blanche ou par sms.
Découvrez notre équipe dédiée
Pour en savoir plus sur notre offre d’assistance sur-mesure ou pour prendre contact avec nous, contactez directement notre équipe dédiée
Découvrez nos autres offres sur-mesure
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