L’importance de la RGPD opt-in pour les distributeurs

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a été mis en place le 25 mai 2018. Il vise à renforcer et harmoniser la sécurité de traitement des données personnelles au sein de l’Union Européenne.

Sont particulièrement concernées toutes les entreprises qui recueillent les données de leurs clients dans le cadre de la prospection commerciale.

Le but de la RGPD est donc de permettre aux clients de maîtriser l’usage et le traitement de leurs données personnelles et repose sur deux notions de consentement : l’opt-in et l’opt-out.

Le respect du consentement est un enjeu majeur de la qualité et de la confiance qu’inspiure votre entreprise. Focus sur l’importance de la RGPD opt-in pour les distributeurs.

 

Opt-in et opt-out : de quoi parle-t-on ?

Dans le cadre de la RGPD, la collecte et le traitement des données à caractère personnel doivent être fondés sur un certain nombre de bases légales. Les plus communes sont :

• Le contrat : pour sa rédaction, certaines données personnelles sont nécessaires,
• Le consentement : le client a consenti au traitement de ses données personnelles.

Ce consentement repose sur deux notions liées à la méthode de collecte à des fins de prospection commerciale :

• L’opt-in, ou acceptation explicite,
• L’opt-out, ne pas choisir d’accepter.

L’opt-in : l’accord explicite du client

L’opt-in consiste à obtenir l’accord préalable et explicite du client. S’il n’a pas dit “oui”, il faut alors considérer que cela équivaut à un “non”.

En tant que distributeur, c’est un préalable à respecter avant tout envoi de sollicitations. Par exemple, ce consentement peut s’obtenir lorsque le client coche une case d’un formulaire en ligne, pour accepter la réception d’une newsletter.

L’opt-out : l’absence de refus du client

L’opt-out survient lorsque le client destinataire de la publicité ou prospection commerciale ne s’est pas opposé à ce démarchage. S’il n’a pas fait part de son refus, il est donc réputé d’accord.

C’est un cas fréquemment rencontré dans le démarchage B2B par mail, ou par téléphone en B2C (à destination des prospects particuliers).

Dans tous les cas, le client doit avoir la faculté de décliner la réception de futures sollicitations de votre part. Soit en l’exprimant explicitement, soit en utilisant un lien dédié au désabonnement dans vos mails de prospection.

 

Comment utiliser l’opt-in en conformité avec le RGPD ?

Chaque méthode de collecte doit être conforme au RGPD. Qu’il s’agisse d’un formulaire de contact ou d’une newsletter, votre client doit avoir exprimé son consentement :

• Clair : une mention précise que ses données seront utilisées,
• Transparent : le traitement et l’utilisation de ses données sont spécifiés,
• Univoque : la formulation des phrases n’induit pas en erreur.

 

Pourquoi la RGPD opt-in est-elle importante pour les distributeurs ?

Pour cultiver la confiance avec votre clientèle et pour nouer une relation durable pour les fidéliser, la méthode de l’opt-in est à privilégier. Elle n’est pas intrusive car autorisée par le client et est gage de respect du consentement par l’entreprise.

64 % des clients qui ont appris que la sécurité de leurs données a été compromise n’accordent plus leur confiance à l’entreprise qui les a collectées.

Pour cela, il faut veiller à :

• Solliciter des données personnelles uniquement lorsque nécessaire.
• Informer les clients de l’utilisation qui est faite de leurs données personnelles.
• Supprimer les données personnelles après 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Respecter la RGPD peut être perçu comme contraignant. Pourtant, c’est non seulement une obligation légale mais également un formidable moyen pour vous, distributeur, d’instaurer de la confiance et de qualifier plus de prospects.