FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Nos offres Opteven sont exclusivement réservées aux professionnels.
En revanche, si vous souhaitez souscrire en direct, vous pouvez vous rendre sur le site de notre partenaire https://mobi4yourcar.fr/
Cet espace est réservé aux professionnels de l’automobile, vou ne pouvez donc pas vous connecter en tant que particulier.
Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et vos nouvelle(s) coordonnée(s). Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !
Pour obtenir un duplicata de vos conditions générales, qui détaille la couverture que vous avez, rapprochez-vous directement de votre garage vendeur.
Vous pouvez également contacter notre service relation client via notre formulaire de contact.
Si votre contrat le permet, il suffit de nous faire parvenir votre demande par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges,
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact
Effectivement, certains contrats restent actifs au profit du nouvel acquéreur.
Consultez les conditions générales de votre garantie pour savoir si votre contrat offre cette possibilité.
Le cas échéant, vous devez nous faire parvenir le formulaire de changement de propriétaire inséré dans votre carnet de garantie accompagné de la photocopie du certificat de cession ou facture de vente par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact
Vous devez nous faire parvenir les justificatifs (certificat de destruction, procès verbal, dépôt de plainte, etc) via notre formulaire de contact
En fonction de l’âge ou du kilométrage de votre véhicule, certains contrats peuvent être prolongés. Prolongez votre garantie et évitez les mauvaises surprises avec votre auto !
Afin de voir si votre contrat est renouvelable, rendez-vous sur notre site https://restercouvert.opteven.com/
– Votre contrat est périmé depuis moins de 2 mois : vous pouvez encore souscrire en ligne depuis notre site.
– Votre contrat est périmé depuis plus de 2 mois : nous vous conseillons de souscrire par courrier en suivant les consignes données sur la page « Souscrire » de notre site https://restercouvert.opteven.com/.
– Votre contrat est périmé depuis plus de 6 mois : votre voiture n’est plus éligible à cette offre.
Le début des prélévements n’est pas le même en fonction de votre contrat. Tout est indiqué sur le bulletin de souscription que vous avez signé lors de l’achat de votre contrat, référez-vous donc à ce document.
Votre numéro de contrat est disponible sur le bulletin de souscription ou le mail de confirmation reçu lors de la souscription de votre contrat.