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J’ai un véhicule assuré chez vous et je souhaiterais en assurer un second

Si vous souhaitez garantir un second véhicule, rendez-vous sur notre site https://mobi4yourcar.fr/

Si jamais votre véhicule n’est pas éligible, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre distributeur qui aura certainement des solutions à vous proposer.

Je veux savoir qui contacter dans quel cas ?

Les informations de contact sont toutes expliquées dans vos CGs, mais voici un court récapitulatif :

– j’ai besoin de prendre un rendez-vous pour mon entretien ou suite à une panne sur mon véhicule : je contacte mon centre d’entretien ou réparateur en direct

– ma voiture est tombée en panne et j’ai une option panne mécanique : si votre panne est immobilisant, contactez le 0810 560 560 pour l’assistance. Si vous avez déposé votre voiture chez votre réparateur, c’est à lui de contacter, après avoir effectué le diagnostic du véhicule, le service de gestions des garanties et entretiens Opteven au 04 72 43 66 07 ou par email à gestiongarantie@opteven.com .

– je veux mettre à jour mon contrat (adresse, RIB, numéro …) : envoyez-nous votre demande avec les justificatifs par email à relationclient@opteven.com

– je dois modifier ma loi de roulage, annuler mon contrat pour revente de mon auto ou poser une question de prise en charge : poser votre question à relationclient@opteven.com

– j’ai une question sur mes prélèvements : contacter notre comptabilité à l’adresse comptaclient@opteven.com

Qu’est-ce qu’une couverture dégressive ?

C’est une Garantie Commerciale qui a pour objet la prise en charge du coût des réparations (main-d’œuvre et pièces de rechange), en vue de la remise en état de fonctionnement antérieur à la Panne. Le niveau de couverture est déterminé en fonction de l’âge et du kilométrage atteints par le véhicule au moment de la panne.

Comment ça marche si j’ai un contrat d’assistance avec mon assurance et un contrat de Garantie Panne Mécanique avec vous ?

Si vous tombez en panne, vous devrez contacter votre assistance, que vous avez souscrit avec votre assurance auto obligatoire. Le dépanneur déposera votre véhicule chez un garagiste en fonction des modalités de votre contrat.

Une fois votre véhicule chez le réparateur, nous prenons le relais ! Donner votre numéro de contrat au professionnel et nous traiterons directement avec lui pour prendre en charge, selon vos conditions générales de vente, les réparations liées à la panne de votre véhicule.

Comment ajouter une option à mon contrat Norauto ?

Pour augmenter votre option kilomètrique, vous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.

Qu’est-ce qu’une option kilométrique et comment savoir quelle option kilométrique j’ai souscrite

C’est le calcul du kilométrage moyen d’utilisation de votre véhicule à ne pas dépasser, lors des demandes d’entretien réalisées par votre garage.

Pour savoir l’option kilométrique que vous avez souscrite, Rendez-vous dans vos conditions générales !

Toutes les informations concernant votre contrat et notamment l’option kilométrique choisie y sont détaillées.

Que faire quand ma voiture est en panne ?

Suivez notre guide étape par étape, conçu pour vous orienter efficacement. Ce mémo contient des instructions claires et détaillées sur les procédures à suivre en cas de panne. De plus, il inclut les coordonnées de notre service d’assistance, toujours prêt à vous fournir une aide sur mesure.

Pour accéder au mémo, cliquez sur ce lien

Je souhaite modifier mon RIB ou ma date de prélèvement

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre nouveau RIB. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Quelles sont les obligations de l’assuré ?

Vous devez entretenir normalement le véhicule, c’est-à-dire en respectant les préconisations de votre constructeur, et ces entretiens doivent être faits chez un professionnel. Un justificatif d’entretien pourra vous être demandé en cas de panne auto.

Je n’ai plus de garantie car elle est arrivée à terme, mais je suis toujours prélevé, pourquoi ?

Les cotisations mensualisées sont prélevées à terme échu. Ce qui signifie que chaque prélèvement correspond à la période du mois précédent.
Certains contrats ont également des prélèvements qui commencent en décalé par rapport à la date de souscription et continuent donc après la date d’échéance du contrat.
Nous vous conseillons donc de regarder le début de prélèvement sur votre contrat initial.
En cas de besoin, vous pouvez contactez notre service relation client via notre formulaire de contact