mai 23, 2024
Opteven devient 4ème Assisteur eCall
Nous sommes ravis d’annoncer qu’Opteven est désormais le 4ème assisteur en France à intégrer la plateforme eCall de l’Union des Assisteurs, et ce depuis le 25 avril.
L’eCall, un projet européen, permet de prévenir automatiquement les secours en cas d’accident détecté par un véhicule, ou manuellement par un occupant. Depuis 2018, tous les nouveaux véhicules de l’Union européenne sont équipés de ce dispositif. En France, la gestion des alertes eCall est confiée à l’Union des Assisteurs pour déclencher les services de secours si nécessaire.
Quand on est assisteur eCall, quel est notre engagement ?
➡ 90% des appels décrochés en moins de 13 secondes
➡ 80% des appels transférés aux secours en moins de 75 secondes
Quelle adaptation en interne pour prendre en charge ce projet ?
🔸 35 collaborateurs dédiés à cette nouvelle activité, renforcée par des recrutements pour l’équipe de nuit.
🔸 Formation spécifique à la plateforme eCall, incluant process, discours et gestion des émotions.
🔸 Développement interne d’un outil spécifique pour l’interconnexion avec l’Union des Assisteurs et les services de secours.
La vision du eCll chez Opteven ?
« Chez Opteven, chaque alerte est bien plus qu’un simple appel à l’aide, c’est une personne en situation de détresse, comptant sur nous pour répondre rapidement et efficacement. Intégrer l’eCall à nos services renforce notre capacité à être présents pour nos clients dans les moments les plus critiques. » – Albert ETIENNE, Directeur Général France
